Fidelización de clientes

El arte de enamorar para retener a clientes

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Gestionar la recurrencia de ingresos y el caso de éxito perpetuo

Disponemos de mucha más información de nuestros clientes de lo que creemos, el problema es que en muchas ocasiones no somos capaces de identificar las fuentes y gestionarlas. Esto limita la información al departamento comercial, la personalización de contenidos y campañas y la automatización de tareas para mejorar la gestión, sobre todo en los top clientes.

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El servicio

  • Identificar digitalmente al cliente con el objetivo de entender su interacción con nuestros activos digitales y combinar esta información junto con la información offline que proviene de soporte al cliente y gestión comercial, con el objetivo de usar esta información para la mejora y gestión del cliente mediante la personalización.

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¿Cuándo 
tiene sentido?

  • Cuando no somos capaces de identificar y recoger esta información. También cuando no podemos segmentar los clientes en base a sus atributos y activar campaña personalizadas que ayuden a la retención y cross selling de otros servicios.

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¿Cómo lo hacemos?

  • Priorizando los servicios online del cliente bajo usuario y contraseña.
  • Unificando los dispositivos del cliente bajo una única identidad digital.
  • Personalizando contenidos y envíos de comunicaciones.

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¿Qué conseguirás?

  • Unificar toda la información del cliente en una única plataforma de datos (CDP).
  • Poder medir la interacción de los clientes en los activos digitales y tradicionales (CRM, ERP).
  • Poder utilizar y activar la información mediante campaña de fidelización de forma ágil.
  • Poder medir y personalizar las acciones en función de segmentos de clientes.

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